建行张家口分行开展“四个一”客户体验活动

建行张家口分行将服务精细化管理，星级网点推进计划，全面提升客户体验，作为“建设区域最具竞争力的一流零售银行”重要抓手并取得了阶段性成效。一是细化“服务质量买单制”考核激励，从文明规范服务、客户满意度、稽核差错率、客户排队等候时间、客户投诉等方面对服务网点服务质量进行考核通报，奖优惩劣。二是在全辖范围内开展“四个一”客户体验活动，认真抓好“客户接待日”及回访工作，促进流程优化和业务创新，提升客户体验。三是制定《大堂经理每日服务流程》，规范日常服务流程，统一服务标准，促服务提台阶上水平。四是建立网点服务质量考核机制，将网点服务质量检查结果，使服务质量在管理上进入常态化、规范化。五是加快二代转型，基于以上扎实的工作措施.