工行邢台宁晋支行提升网点服务水平打造精品网点

    今年以来，工行邢台宁晋支行以打造精品网点、提升综合竞争力为目标，积极开展“改革流程、改进服务年”活动，努力提高服务工作水平。

    学样板，找差距。一是在网点员工中开展向省市工行“服务明星”学习活动，借鉴服务经验、学习服务事迹、学习服务理念、学习服务技能，在实践中学以致用，摸索出适合员工自己的服务方式、行为、习惯，将自身综合服务水平提高到新标准；二是注重培养本网点服务标兵，经常性对员工的服务工作进行点评，表扬好做法，树立好榜样，要求员工从身边优秀员工学起，从服务细节做起，精雕细琢服务流程，提升服务工作的精细化程度；三是学习中对照自身不足，通过晨会、服务工作分析会等形式，揭摆问题，查找根源，制定相应措施，及时纠偏补短，改正服务中的不良做法和习惯。

    建组织，促长效。成立了由行长任组长，副行长任副组长，部门负责人为成员的“服务工作领导小组”，一是做到定期组织召开服务工作专题会议，安排、督导、检查、总结年度服务工作，及时分析苗头性、共性问题，研究解决方案，制定相应对策，保持服务工作的良性平稳运行；二是服务工作领导小组位置前移，不定期到柜面、客户中了解服务情况，听取客户意见，掌握员工服务状态，把握整体服务形势，主动采取措施，促进服务工作的不断深化；三是与地方行风评议活动相结合，在服务方面加大社会宣传力度，扩大社会影响，引进社会监督机制，提高网点服务水平的综合竞争力，树立工商银行良好的服务形象。