为有效推进对公结算帐户的营销,提升吕梁工行的核心竞争力,努力实现“淡季不淡,旺季更旺”的营销效果,工行吕梁分行以“大学习、大联动、大营销”活动为契机,加强组织领导,制定劳动竞赛方案,调整营销思路、研究营销市场,通过选定目标客户、目标市场的营销策略,开辟新的营销渠道,形成由机构业务部牵头,各职能部门配合,全行员工积极参与对公结算帐户营销新局面。
一、加强领导,精心部署,制定详尽营销方案。以“定客户、定产品、定活动”为劳动竞赛活动主题,细化工作思路、目标、营销措施和考核激励机制,制定详尽营销方案,确立部门职责,分解部门任务。并要求各支行认真部署,迅速行动,主动出击,采取多种形式,强化营销推动。
二、深入市场,收集信息,拓展优质客户资源。根据自身客户总量多、优质客户占比低、客户维护成本高的实际情况,深入企业、市场、机关、学校、军营、社区对其区域客户资源进行摸底排查,实施定位中端、竞争高端、优化存量的战略方案,确定一批优质客户作为重点营销对象进行营销,为结算帐户拓展、优化夯实了基础。走访财政、电力、国企等高端客户群,实现对公结算帐户数量和质量有新突破,确保对公结算帐户的有效增长。
三、强抓机遇,精准营销,扩大市场占有份额。采取多种措施加大对公结算帐户营销力度,全面出击,多层次发力,以超值的服务吸引客户,扩大市场占有份额。加强与工商、税务、财政等部门的合作,掌握企业、单位投资、注册等原始信息,紧紧围绕目标客户,主动出击精准营销,在初设阶段即上门动员其到工行开立结算帐户,扩大我行市场占有份额。
四、借助优势,整体联动,创新组合营销方式。借助于工行在渠道、产品、服务等方面的优势,职能部门整体联动、相互配合,全行上下合作,针对客户不同的业务需求,量身订做不同的产品,把资产业务、负债业务、中间业务有机结合起来,实施组合营销。通过降低客户交易成本、提高资金收益、方便客户操作等环节入手,争取客户开户,进而逐步扩大客户在交易量,提高产品使用率。
五、全面行动,提升素质,培育专业营销团队。通过班中、班后集中学习、自学、业务技能训练、客户经理考核等活动形式,不断提升员工在办理结算业务时的专业素质、业务能力和营销水平,打造出一支懂产品,会营销,操作熟练的代理结算专业团队,以适应不断发展的结算业务市场。
六、持续跟进,高效服务,维护新老客户资源。坚持一手抓营销,一手抓维护的方针,细化结算帐户的日常管理,相关人员定期对客户进行回访,及时了解客户需求,协助客户解决问题,认真做好优质客户的后续维护工作。对长期不动帐户,主动上门了解情况,进行有效激活。用强大而完善的服务体系,为客户提供满意、高效、优质的服务,赢得客户的好评与信任,提高客户对我行产品和服务的认知度 ,提升结算业务市场竞争力。