建设银行承德分行努力提升柜面优质服务水平

    为进一步促进柜面优质服务工作，建设银行承德分行要求所辖各支行从思想和行动上真正高度重视柜面优质服务工作，将其摆在与业务拓展同等重要的位置，在拓展客户服务新领域的同时，抓好柜面文明优质服务。从管理层面提高对柜面优质服务工作的认知度。当前，客户最不满意的是柜员的服务态度和等待时间，要求各行、部应把它当作提升服务水平急需解决的重点问题。要从重视整改存在的问题不断提高优质服务水平，要求各行、部务必引起高度重视，教育员工养成良好的服务习惯，并建立相应的考核机制，明确责任，有奖有罚，一级抓一级，确保问题得到整改。要从全面加强VIP客户关系的维护深化柜面优质服务工作。对重点客户和重点“代工户”，要指定人员定期走访，收集信息，加强业务宣传，改进服务工作。