2011服务是我营销的准则

还记得那个灰色的一周吗？连续的被客户吐骂几乎将我殴打我的信心撤底摧垮，回到家中父亲除了教育，更多的是鼓励；还记得那段时间分行网站吗？那一篇篇服务心得，将我鞭笞的面红耳赤，我许过承诺，等到2011年，我会用服务挥去所有心头的挫折。
如今，2010年终于过去，不论是怎样的心态，低落，是遗憾，还是难舍，2010年的一切都已经成为历史，迎接我的是2011年崭新的开始，我应该如何去兑现我的承诺呢？
把客户当成亲人，我不离不弃。亲人意味着什么？他们做错的时候，我要耐心疏导，他们做对的时候，我要真心夸耀。走进建行的每一位客户，我都要把他当作自己的亲人，他们在最需要解决问题的时候踏入了建行的门，我就要以最满意的答复回报他们。
把客户当成爱人，我相濡以沫。每一个成功的人，都会有一个善良的她，艰难的时候不放弃，幸福的日子共分享。银行的发展不能没有客户，每一次进步，都不能没有客户的照顾，爱情是相互的，就要用心去爱客户，争取和他们相守一生。
把客户当成朋友，我肝胆相照。真正的朋友，在最需要帮助的时候会想起你，如何让每个客户在第一时间想到我们，最好的办法是把他们变成自己的朋友。真诚地沟通，体贴地关照，让他们时刻感觉到办业务不是在求人，而是在和朋友打交道。
把客户当成对手，我知已知彼。服务不能千篇一律，不同的人有不同的性格，不同的客户有不同的需求，如果总是以我的想法去服务每个客户，矛盾总有一天会发生。“知己知彼，百战不殆”，把客户当成一个潜在的对手，用心去体会他，用各种途径去了解他，胜利的最终会是我们。
来套用那首最近很火的诗作结尾吧，希望2011年我们的服务能让每个客户满意。