建行张家口分行加强网点人员服务知识技能分类培训

建行张家口分行在全行开展了“学产品、用产品、销产品”培训活动，旨在提高全员的产品意识和对产品的认知、熟知程度，为营销产品打下坚实的基础，提高产品的覆盖率。一是制定了活动方案。明确了培训活动的目的、内容和方法步骤，每周最少不低于2小时的产品培训。二是确定了培训的重点。培训重点放在我行的新产品、特色产品、优势产品上，如：电子银行产品、个人理财产品、公司理财产品、CTS、固网金融、代理业务、中小企业贷款流程等。三是采取行邀请上级行业务部门讲课、领导带头授课和业务骨干讲课相结合的方法进行培训，每项产品培训结束后，进行出题考试，考试结果纳入季度业绩考评，与绩效挂钩。四是部门员工以组为单位，深入网点，亲自体验我行各项产品与服务，了解掌握网点服务质量、自助设备运行质量、电子银行渠道交易分流、网点服务资源调配、客户投诉的解决效率等。针对体验过程中发现的薄弱环节，及时提出完善建议，并加强网点人员服务知识技能的分类培训。体验过程中员工提出，我行自助渠道区域比较分散，且没有专门人员为客户提供包括电子银行在内的各项产品演示服务，无法让客户得到完美体验和深刻印象，对于此类情况我行将在以后的工作中加以解决改进。