4月16日至20日，我参加了市分行举办的北京大学邢台建行管理人员领导力提升研修班。短短四天的培训,有幸现场聆听了北大和人大教授的精彩授课,有重点地学习了“宏观经济及十二五规划”、“国学智慧与经营谋略”、“演讲与沟通”、“管理心理学与领导艺术”，使我更新了知识，开阔了视野，学到了不少东西。以下是一些感受：
一、了解世界经济格局和国内经济形势，通过学习我们要解放思想，善于发现和抓住机遇，管理情绪和心态，解决压力，塑造快乐自信的自己。压力是环境要求我们做出改变或选择时的个人感受，是持续不断的精神消耗。今天的社会中，我们每个人都面临着越来越强烈的压力，竞争环境的恶劣，知识更新的加速，职场人际冲突，尤其是作为基层网点负责人，一个团队的领导者，更是担负着来自上级和下级的双重压力。我们管理好自己的心态尤为重要，在工作中我们要用辩证法来管理我们的团队，我们需要向团队传达的是好的情绪和积极向上的力量。学会倾听，倾听员工的心声，解决员工在工作，生活上的困难，学会激励，激励自我，激励员工，林语堂先生说过：“内心有坚定的信心，不屈不挠的决心，就会产生排山倒海的力量，势不可挡。你的想法，你的目标就会变为现实。成功就是目标变为现实。”所以我们就要在工作伊始树好目标，通过努力变为现实。
二、没有沟通，就没有管理。沟通有三个要素：明确的目标，沟通信息、思想和情感，达成共同协议。人是有感情的，这使沟通中容易带上个人情绪，影响沟通的效果。作为一个管理者，学会五S管理，整理，整顿，清扫，清洁和素养，提高自己的情商，做到遇事不惊、沉着冷静、思维清晰。在沟通中，倾听与诉说同样重要。认真倾听，是对对方充分尊重的有效表现方式。在倾听他人讲述时，不仅仅是单纯的“听”，还应是一个记录和思考的过程。要记下讲述的重要内容、问题要点，思路与讲述者同步，或先于讲述者，边听边思考问题。这样的倾听才是有效地倾听。在管理大堂时，我们经常会遇到客户投诉的情况，这时候的沟通，倾听比劝说更有效。
三、创新共赢，人文管理打造优秀团队。团队是富有人文关怀，相互依靠，相互扶持，为了一个共同目标而努力奋斗的一群人。我们每一个网点都是一个小的团队。团队管理则是要区别对待每一个成员，通过精心设计和相应培训使每一个成员的个性特长能够不断地得到发展并发挥出来。团队中的每个人都扮演着一个不同的而且很重要的角色，有效的团队管理可以提高工作效率。当团队的每一个成员都把自己当作一个执行者来要求自己做好每一项工作时，其团队必将发挥前所未有的战斗力。强化团队成员执行力素质，让员工发现并切实具备强大的执行能力，激发起对生命的热爱和激情，从而在工作中和生活中不再找借口，不再推卸责任，凡事积极主动，全力以赴，感恩付出。“在合作互助中成长，在激情创新中进步”。
