4 月16日至20日，我参加了我行在北京大学举办的“管理人员领导力提升研修班”。这次讲课的老师全部是全国知名的教授学者和国内具有丰富实战经验的资深专家，5天的时间，我感觉新奇而短暂，直到写自己的心得的时候，满脑子还都是学校古朴的建筑、优雅的环境和课堂上的学习情景。现简要谈一下自己的几点体会：
一是感受了浓厚的学习气氛。一方面在繁杂的工作之余我们一行能出去学习，所以对这次机会我们倍加珍惜。另一方面是北大深厚的历史背景和浓厚的学习气氛，让我们无论是学习还是在学校“一塔湖图”散步都能怀着一种愉悦的心情。通过这次学习我感觉我们的身心都得到了不同程度的调整，回来后更能以饱满的精力继续投入工作之中。
二是在个人性格培养方面有了比较清晰的认识。“学而时习之，不亦说乎？有朋自远方来，不亦乐乎？人不知而不愠，不亦君子乎？”从孔子《论语》上的“说”字发音，开始了朱雍老师国学的课程，朱雍教授是国务院政策研究机构资深经济学家，经济学硕士、历史学博士，国学专家；国家第一代博士；中国十大国学应用金牌导师。从他的学习中，我接触到了《孔子与儒家思想》《老子与道德经》《周易》《孙子兵法》等多种部国学经典，虽然学习时间不长，但许多知识有的是第一次见到，有的模糊听说，才知道我们教材的学的只是皮毛而已，感觉到了国学的精深，更感觉的了自己知识的浅薄和个人性格方面的缺陷。通过朱老师的讲解，我深深感觉到了古代贤人的高级智慧，特别新颖、丰富，又符合实际的人格特点，对自己树立正确的人生观、价值观，塑造健康的人格、建立和谐的人际关系及加强有效沟通等均有一定的启示，对根据人格特点做好管理也有很大的帮助。现年81岁，中国四大演讲家之一，演讲届泰斗李燕杰老师以他渊博的学识、深厚的造诣修养和精湛的演讲技巧，让我从振奋中感受到了生命的勃勃生机，从切身的经验中体会到了做人的机智技巧。李老师认为“道德是第一智慧”，道是基础，一个人只有具备良好的道德品质，才能影响别人，不为社会所抛弃。他在讲理论时，有点哲理；他在授知识时，有点新意；在语言表达上，有点趣味。他让人感到的是智慧加振奋。
三是在现代管理知识方面学到了一些有效地方法和技巧。中科院时勘教授关于变革、融合与心理学的讲解，使我了解到领导者首先要做一个变革性的领导，变革型领导最重要的品质是责任。责任胜于能力，对一个单位的领导来说，责任是至高无上的。责任承载着能力，只有充满责任感的人才有机会充分展现自己的能力。变革型领导最重要的素质是公正无私、办事公正、知行合一、言行一致、以身作则，并在具体的工作中做到：胸中有全局，办事有招数，控制有分寸，调控有办法。胸中有全局就是要胸怀大局，考虑工作从整体出发；办事有招数就是出现问题不能束手无策，不怕出问题，就怕没办法，要做到“做一、备二、考虑三”；控制有分寸就是要不偏不倚，不过不及，做到调控有度，收发自如；调控有办法就是要遵循规律，科学分析，系统思考，统筹兼顾。学会引领、把握节奏、控制流程。学会借势和顺势。大的环境要借构建和谐社会的“势”，小的方面要借变革型领导管理思想的“势”。包括：理想化的影响、 心灵的鼓舞 、才智的激发、个性化的关怀。对管理中的心理融合技能有了新的认识。管理中最核心的要素是人，作为中层管理者可以通过心理学知识增强对人本身的了解，正确带领团队、辅导下属，并最终实现组织目标掌握一些心理知识、学会运用心理机能，将成为现阶段管理者的首要任务。心理学以期独特的魅力将在领导艺术与企业管理中得到广泛应用。企业由所有的员工组成，在激烈竞争的今天，企业的核心竞争力就在于拥有一批高素质、能面对各种挑战的人才。管理心理学从人的内心入手，能帮助员工在工作保持积极进取、不断创新的良好状态。
四是对营销又有了一个新的认识。著名企业营销与管理专家、商务策划师万钧老师讲了营销的新看法、新方法，尤其他的一句名言：折腾创造市场，忽悠创造价值。通俗但实用。银行产品的营销其实就是人的营销，用心营销，折腾不是没有目的的瞎折腾，忽悠也不是去骗人，是一种方式，通过这种方式，使客户加深到信任，从而实现销售的目标。通过学习，我深深体会到了沟通的重要性，比如建立客户信息、如何进行客户定位、以及如何打动客户，稳定客户都有了进一步的理解。
在客户关系维护培训方面我学到的另一个重点是要树立客户关系维护的新型理念，改变传统销售和客户之间买和买的关系，变为营销客户，培养客户的忠诚度。从产品来说就是，新产品上市或优惠政策出台第一时间知会，学到新产品的卖点，在销售产品的时候要对产品有信心，要让产品有去吸引客户而不是去挖掘客户，就要注重于储备和积累，走在别人前面。
总之，通过这次学习我感觉学到了很多东西，既丰富了自己的知识，又对以后的工作有了很深的指导意义，为自己的管理水平的提升、客户的维护质量的提高奠定了基础。
