建设银行承德分行进一步加强网点客户服务工作

    为切实贯彻落实“以客户为中心”的理念，进一步加强客户服务工作，建设银行承德分行进一步加强对网点客户服务工作的管理，要求各支行和相关部门高度重视，明确一位行领导主抓网点客户服务工作并切实负起责任，加强对网点服务的培训、管理和检查督导，确保不发生重大投诉和其他客户服务的不良事件。为切实提高网点服务质量，要求各支行重视客户的意见和建议，妥善处理客户投诉，加强与客户的沟通，网点客户服务要做到主动热情、耐心诚恳，不得与客户发生争执，避免发生客户投诉。对客户投诉要落实问责制，处理要及时、恰当，特别是非现场客户投诉，收到投诉的机构要及时与客户取得联系，并反馈处理结果。对因客户投诉造成严重不良影响的，该分行将追究相关人员责任。各支行要根据网点实际情况，通过充实网点人员或弹性排班等方式增加对外服务窗口，同时要充分发挥保安员、叫号机、大堂经理的作用，做好柜面秩序的维持工作，提高该分行网点服务质量。