工行恩施分行“三个全覆盖” 抓好行评自查自纠工作

为抓好行评自查自纠工作，工行恩施分行通过外部评议与内部查找相结合、自我剖析与开门纳谏相结合、征求员工意见与主管部门考评相结合等形式，“三个到位”查找在行风建设方面存在的问题。

    一是收集意见建议的渠道和形式全覆盖。开通95588服务热线和公布投诉电话，接受群众来电；通过分发征求意见函、设置征求意见箱、公布举报电话、发送手机短信、召开座谈会、上门走访以及组织专班深入机关、学校、重点企业和社区宣传等方式，广泛征求公司、机构及个人客户以及其他服务对象的意见和建议；开设《行评动态》专栏，广泛宣传系统行评工作进展情况；通过《恩施日报》公开政策法规、服务项目、办事程序、收费标准、工作纪律、服务承诺等内容，接受群众监督。

    二是征求意见的对象和方法全覆盖。端午节前夕，邀请了恩施城区200多名个体经营者，采取以“请进来”的方式，实行“开门评行”活动，广泛征求客户对服务工作的意见。现场发放《客户满意度调查表》共150份，现场收回有效调查表141份。通过客户满意度调查显示，自去年以来，我行狠抓营业网点优质服务规范化管理，广泛开展客户联谊，深化中小企业信贷服务，总的印象较好。但同时也有待改善的问题。

    三是自查自纠的范围和内容全覆盖。在广泛征求意见的同时，紧紧围绕政风行风评议的五个方面，以支持经济发展、提高服务质量、公开透明、清正廉洁、问题整改和解决群众反映的热点问题为重点，全面开展了整改落实。分行党委要求辖内各单位结合收集到的意见建议，认真整理、归纳和分析，制定整改措施，为下一步整改打好基础。