2011年5月21日至25日，我有幸走进北大，参加了市分行组织的管理人员领导力提升高级研修班。走进北大校园，端坐在干净整洁、设施先进的教室，聆听着国务院发展研究中心、科学院、北大著名专家学者高深、广博的授课，我感受到了市分行党委给予我们的无比关爱和期望。
尽管只有5天学习时间，但已使我受益匪浅，既增长了见识，转变了观念，也为今后的工作开拓了思路，促进了管理能力及综合素质的提升，增强了进一步做好工作的信心。
一、人到用时方恨少
这是著名企业营销及管理专家，北京大学客座教授万钧在讲授“新思维、心营销”课程时借用陆游的“书到用时方恨少”类比的一句话。营销普及时代的市场竞争，只有率先建立起具有亲密感的客户价值，才能走在市场发展的前端，才能掠取顾客和潜在客户们的心智空间，从而获得市场。营销客户，首要的是寻找客户、发现客户，即要“淘”客户。只要你勤于发现与挖掘，都可能发现你身边潜在的准客户。某业务推销员有一次在商场里，正在为是否买一件喜爱的商品犹豫时，听到旁边有人问女店员：“这个多少钱?”女店员很有礼貌地回答：“这个要2万元。”“好，我要了，你给我包起来。”购买同一样东西，该推销员正在为价钱而犹豫不决时，别人竟如此爽快而从容不迫地买下来了。他开始对这个人产生极大的好奇，于是他心里猜测这位先生的身份，他现在到百货公司买东西，说不定就在附近居住或者工作。如果他在企业界工作，很可能是个经理级的人物，说不定还是“董事长或总经理”的高职位呢。他花钱阔绰，一定是因为他收入颇丰，说不定他能成为我的客户呢。推销员决定暂停购物，追踪这位爽快的先生。他在百货商场闲逛了一圈后走了出去，进了附近一栋办公大楼，大楼的管理员殷勤地向他鞠躬。他走进电梯后，推销员向管理员询问：“您好!请问刚刚走进电梯那位先生是……”“哦!他是本公司的董事长。”后来，经过不懈努力，该推销员终于与董事长成为了朋友并获得了很大的一笔业务。
联想到自己所从事的后勤工作，虽然不直接参与营销工作，但要做好服务保障工作，也会遇到“人到用时方恨少”的问题，也要求我们建立广泛的人脉关系，加强与后勤工作相关的交警、电力、供水、热力、城管、质量监督、通信、车务票务等职能部门和单位的联系和沟通，密切彼此关系，取得充分支持，努力为建行发展营造良好的外部环境。
二、团队管理者要不断提高建设健康型团队的技能
这是中国科学院研究生院管理学院教授，博士生导师，社会与组织行为研究中心主任时勘教授在讲授“管理者领导力的提升”课程时就团队建设提出的观点。他认为，在党中央提出要构建和谐社会这一重大决策的背景下，当代企业必须重视健康型团队的建设。关于如何搞好健康型团队建设，时教授对团队管理者提出如下五点建议：一是要带头转变观念，高度重视团队的压力管理，倡导健康型组织建设。他讲到，团队是这样一些技能互补的人，他们具有共同的目的、绩效目标和处事方法，并为此相互承担责任的群体。一个健康的团队不仅应该能够正常地运作，和谐的劳资关系和积极氛围，而且每一个团队成员还应该身心健康。管理者要倡导员工的理性思维，增强员工的主观幸福感，提高员工的履岗能力，提高员工人际沟通的能力。二是现代社会是一本打开了的心理学，要倡导压力管理，其核心在于借助心理学。这就要求每一位管理者要学点心理学，来做好员工的压力管理与情绪管理。三是面对新生代的新特征，管理者要从组织发展战略的高度，全面提升管理能力，使企业的压力管理落到实处。这就要求团队管理者要了解80后、90后等员工的性格特点、心理特点、群体特征等，并加以正确理解和引导。四是建设健康型组织，需要组织行为学和人力资源管理的理论指导，只有在认识上抓住了实质，才能建设创新融合的文化，增强组织的核心竞争力。五是要提高人际沟通的技巧。要以身作则，容纳异己；要对事不对人。要善于倾听，和员工建立信任关系，要学会因势利导等。
三、现代后勤与传统后勤
这是在听北京大学经济研究所所长、教授、博士生导师雎国余讲授“宏观经济及十二五规划对银行业的影响”时，他讲到现代金融业与传统金融业的不同时，我联想到自己所从事的后勤工作也涉及到传统和现代不同时，偶感而发。
■从“各自为战”到“攥指成拳”。
2007年前，因网点办公用品分散在财会、个金、机构、营运、办公室等多个部门管理，网点领用办公用品需填写许多领用单后到各部门找管库员领取，如领用的多，还得打的运回去，环节多、效率低。
成立网点物品配送超市后，将原来由办公室、信息部、保卫部、财会部、营运部、个金部、机构部、信用卡中心分管的物品，统一到配送超市管理，实行集中配送。大大整合了后台的服务，提高了工作效率。
我认为，这是后勤保障一体化打破了传统后勤自成体系、条块分割、各自为战的局面，形成与网点转型相适应的一体化联合保障体系。
■从“小而全”，到“小管理”
2009年12月，天气寒冷、大雪纷飞，库存不够网点用，告急，我行立即安排人员到附近商店购置锹镐、扫帚、防滑垫等工具，但此类物资早被采购一空，我们不得不从全市范围内紧急采购，然后安排专人租车利用两天时间冒雪送至各网点。
2010年11月初，天气刚有些凉意，我行就通知定点供应商迅速按照各网点核定数量配送铁锹、扫帚、笤帚、防滑垫等，配送完毕仅用多半天。
开放的社会难有封闭的建行后勤。我认为，传统后勤是“小而全”，招待所、医务室、托儿所等，无所不包。社会化保障是现代后勤的一个重要标志，我们要摒弃“小而全”的传统思维，在用足、用好社会资源搞好我行后勤服务保障中降低成本、收缩摊子，真正走社会化的后勤保障之路。
