工行保定顺平支行开展星级网点建设提升服务水平

    工行保定顺平支行扎实开展星级网点建设，从服务态度、服务质量、服务纪律、服务仪表、服务语言、服务效率、服务形象、服务环境等方面进行规范管理，努力提升网点规范化服务水平。
    加强服务工作管理。高度重视星级网点建设，制定和完善了《顺平支行服务工作管理办法》，明确奖罚。成立了“星级网点管理”领导小组，积极安排部署网点达标工作，由办公室牵头，履行监督检查职能，明确部门分工，责任落实到人，做到各负其责。定期召开服务工作分析会，分析存在的问题，制定整改措施，进一步规范服务行为。
    认真组织学习培训。为提高员工服务意识和规范化服务水平，利用晨会组织员工集中学习《星级网点管理办法》、《星级网点测评标准》和《营业网点服务规范指引》等。对照测评标准，找差距，定措施，增强员工规范服务的主动性。
    扎实推进规范服务。从细节入手，要求柜员办理业务时态度要热情、主动，语言文明、规范，举止大方、得体，着装规范。要求大堂经理站立服务，主动规范引导，积极分流，耐心解答客户咨询，主动宣传营销工行产品，认真履行职责。
    狠抓网点环境管理。为保持营业场所环境整洁，网点负责人随时对环境卫生进行监督，网点服务工作领导小组不定期对网点卫生进行检查，包括网点内、外地面清洁、柜员工作台面办公用品摆放及自助设备、客户休息椅等设施，努力营造整洁优雅的营业环境。