建设银行大同南郊支行强化客户拓展与维护工作

     今年以来，建设银行大同南郊支行认真贯彻上级行工作方针精神，充分认识客户工作的重要性，不断采取措施加强营销组织体系的管理，强化客户拓展和维护工作，有力地促进业务工作健康发展。

　　一是扎实做好存量中高端客户的维护工作。该行充分利用客户营销系统功能，做好客户维护工作。按照客户资产水平、风险承受能力、投资产品倾向等多项指标划分、遴选客户，制定维护目标及工作措施。通过营销系统及时把中高端客户全部落实客户经理或营销人员，由客户经理进行接触和营销；打造团队营销理念，提升理财中心整体营销能力。

　　二是积极挖潜拓展中端及潜力客户。为吸引个人中高端客户和潜力客户，提高市场占比，树立品牌形象,该行在业务办理过程中，不断挖掘满足客户需求，不吸引客户将资产转入，提高客户贡献度。

　　三是丰富服务内涵，提升客户的忠诚度和信赖感。坚持将优质服务工作贯穿到业务发展的每一角落。中高端客户是业务业务发展的基石，不仅要为客户提供一流服务流程、服务环境、服务品种，更要加强与客户的情感互动，体现周到、贴心服务。该行通过最大限度地关注优质客户，提供专业专属服务，为优质客户提供个性化的理财服务，提升客户忠诚度，挖掘优质客户的创利潜能。强化售后服务，确保持续发展。将销售产品的后续服务工作落实到客户经理。通过后续跟进，不断拓展理财金账户客户群，通过关系维护，密切银行与客户的关系提高客户忠诚度和信任感，促进业务的可持续发展。