工行榆林靖边支行河东分理处加强ATM管理提高服务效率

为加强自助设备管理，提高自助设备的运行效率，最大限度地发挥自助设备的使用效能，从而不断提升客户服务能力，工行榆林靖边支行河东分理处进一步加强自助设备开机率、运行率管理，加强日常维护，做好ATM业务服务连续性工作，确保自助设备的安全高效运行。 
   
    一是提高认识、维护形象。该网点高度重视ATM自助服务终端设备运行与管理。对该类设备的维护管理作为日常工作的重点来抓，并落实专人负责，在管理和维护上不仅把它作为一台机器来对待，而像管理和维护一个网点或一个柜员一样，不仅限于它的技术功能的发挥，更多地是要注重树立它的市场形象和社会形象明确责任。有针对性的做好营业场所的ATM开机率管理，将措施落实到每一环节、每一工作流程之中。保持正常的自助设备的开机率，确保自助设备安全、高效运行，方便持卡人，树立银行良好形象。

    二是明确职责，协调到位。该网点进一步明确了在自助设备运行管理方面的职责与分工。在依据(业务操作指南)实施对ATM的运行管理过程中，以提高ATM的使用效率，有效防范业务风险为前提，加强相互配合，实现各操作环节之间的无缝对接，凡是涉及ATM运行管理方面的有关事项，都由网点负责人现场管理，各司其职，各负其责，确保协调联动，形成管理合力，提升自助设备开机运行率。

    三是完善制度，细化管理。该行在实际操作过程中,按岗位职责进行明确的划分，按有关的操作流程也作了相应的规定,在ATM管理办法和操作指南的基础上制定相关的实施细则，细化操作流程。对ATM机的日常维护包括加钞清机、日常巡查、故障排除,日常运行监控以及设备的停机管理等都做出了具体要求，网点实施打分制，每发现一次未按规定坚持制度者，一次扣除绩效工资分值5分，从而不断提高ATM利用率，使ATM真正成为一个不知疲倦，全天候服务的“优秀综合柜员”，切实提高客户的服务满意度。