泰安工行突出三个强化 全力提升远程授权管理效能

 结合近期远程授权工作情况，泰安工行以总结当前授权工作为基础，在风险可控、确保授权质量前提下，突出三个强化，进一步提高业务授权效率，缩减业务授权时间，以压降拒授比率带动网点柜面业务规范操作，全力提升远程授权管理效能。

    一、强化沟通力度，以沟通促规范。一是授权人员与网点柜员建立随机联络机制，对事中拒绝授权业务，做到一对一电话沟通，即时答疑指导解决。二是针对网点典型业务案例，与网点建立“远程授权工作简报”制度，以问题截图为载体，通过简报具体解析授权过程中的理解差异和个性问题，达到统一审核操作标准，理顺授权管理流程。三是针对拒绝率一直居高的网点及柜员，做到授权过程中侧重对待，体现关注辅导，以促进问题的有效解决，力求规范处理每笔业务。

    二、强化监测通报，以通报促整改。一是通过对远程授权运营状况“按日监测、按周对比、按月排名、按季总结”通报制度落实，促进前台对授权效率、授权质量的重视程度，以此带动提升网点服务水平。二是通报着重从业务授权量、拒绝率、业务处理时间、平均排队时间等指标进行量化分析，强化拒授原因分析，有针对地提出管理措施，纠正网点不规范操作行为。三是充分利用集中授权操作平台，针对授权中发现的典型案例进行归集分析通报，切实达到相互借鉴、引以为戒，推动授权质量和授权效率的同步提高。

    三、强化流程培训，以学习促提高。一是结合日常操作，将远程授权常用交易重新编辑整理，制作成简洁直观便于查找的索引课件，规范统一影像传输标准，使优化完善流程管理日常化。二是从操作流程细节入手，以互动交流学习统一授权标准，坚持每周学习制度，不间断巩固更新学习内容，注重发现问题的分析讨论，以此增强授权人员事中判断分析能力。三是强力推行标准化、规范化、流程化教育，规范统一每项授权业务的主要操作流程，做到熟练掌握业务处理标准以及风险防控重点，达到规范授权操作行为，提升远程授权管理效能。