泰安工行泰山支行实施精细化管理提升服务形象

泰安工行泰山支行在推进实施精细化管理工作中，以实施目标到人、从细节管理入手，强化内控管理、严格责任追究为重点，有力推动了各项工作任务的落实。
   
    一、深入抓好员工思想教育。组织员工认真学习全省推进执行力建设暨精细化管理工作会议精神，重点学习崔书记《在推进执行力建设暨精细化管理工作会议上的讲话》及有关规定办法、案例通报，通过实施服务精细化管理，促使员工自觉树立“内控优先”、“服务创造价值”的理念，自觉远离违规经营，全力做好服务工作减少客户投诉问题的发生，提升全行服务形象。

    二、强化目标落实到人，调动工作的积极性。一是对服务工作任务进行细化分解。各部门单位从服务细节入手针对各自工作任务，制定了详细的工作计划，每人每天干什么、干到什么程度，全部进行量化分解。二是明确工作时限。各部门单位均制定了《重点工作落实推进督办制度》，把工作细化到月，要求领导干部对所分工工作做到“三个明确”，即明确任务目标、明确完成时限、明确推进实效，所有的工作内容都从推进时限上体现出来。三是实行包保责任制。每一项服务工作均由一名行级干部包保，全程盯靠、跟踪指导，及时协调解决各类难题。同时，建立了行级干部包部室、包网点责任制，要求领导干部深入到基层一线坐堂值班，抓工作推进、促落实，从根本上改变只听汇报不到现场、只重安排部署不重督促落实的不良作风。
  
    三、完善考核激励机制，将个人业绩纳入绩效合约管理。为充分调动营销及柜面人员的积极性和工作热情，该行在加强考核、强化激励方面下足功夫，建立完善并能充分激发活力的考核激励机制。一是制定目标考核计划，将指标完成好坏与柜员、客户经理和主任分别挂钩，将个人利益与业绩紧密联系。二是实行差别奖罚，对目标内的、超任务部分、分行排名情况，均制定了不同的奖罚标准，充分调动其员工的主动性和积极性。落实首问负责制。明确网点主任、大堂经理、客户经理为营业现场服务第一责任人，要求员工以全新的服务面貌来接待每一个客户，确保在第一时间了解客户需要办理业务的情况，并积极进行业务分流和引导，做到各类疑难问题和突发事件及时处理，使每位进入网点的客户都能得到及时关注，让客户切实感受到工行是“可信赖的银行”。
  
    四、严格责任追究，提高工作的实效性。把责任追究作为干好工作的重要保障，对工作落实不力、服务质量下降的严格问责。把各部门单位的服务工作情况同绩效待遇挂钩，对挑重担、干实事、成绩好、服务优的员工大张旗鼓地给予表彰奖励，让他们政治上得荣誉、经济上得实惠；对工作成效不明显、出现差错或客户投诉问题的，既让他们经济上有损失，还要政治上担责任。