泰安工行下大力气规范营业网点服务环境

按照总行新颁布的《网点营销传播系统建设规范指引》的要求，环境管理的概念已深入业务营销和客户关系维护领域，营业网点利用媒体、图片、视频、动态文字等多元素开展对外宣传营销活动，宣传的内容也由单纯的新产品、新业务扩展到理念、文化、服务等子品牌层面，全方位展示工商银行的形象与实力，推进了各项业务的发展。品牌形象和传播媒介已经成为营业网点维护客户、发展业务的重要手段。为此，泰安工行服务管理部门落实执行力建设和精细化管理的要求，深入网点调查分析，逐一提出改进方案和措施，逐步解决营业网点“千店千面”服务设施不规范的问题。

    一是按照总行标准，对于营业网点必须配备的服务设施，由市分行负责设计、制作，分批统一配发给各营业网点；二是对总省行未统一要求的服务设施，如：各类日志、凭证模板、各类桌签、警示牌等，按照总行《企业形象管理手册》的标准，由市分行负责设计、制作、配发。三是切实解决网点业务急需。比如：在当前贵金属营销工作中，为加大贵金属广告宣传力度，我行进一步美化贵金属展示柜台，增添产品及产品说明、每日金银牌价等资料，吸引客户关注贵金属产品，方便客户获取更多的贵金属交易资讯。四是深入网点，优化服务区功能，合理布局网点服务设施。及时更换过期宣传广告、张贴画等宣传资料，通过设备、色调、照明、音乐、植物等环境元素的组合搭配，努力为客户营造出舒适、友好、亲切的营业氛围，使之潜移默化地接收我行传递的品牌信息。