人力资源是企业发展的第一资源、人本建设是任何企业经营管理的核心内容，工商银行益阳分行在人力资源管理上面临着年龄结构老龄化加剧、人才梯队建设断层等问题，为克服这些难题，激发员工工作热情，该行以省分行务虚会、全省行长工作会以及全行员工工作暨人事组织工作会议精神为指针，重点从加强员工培训、改善员工福利待遇、疏通员工晋升通道、打造和谐企业文化等方面入手，夯实人本建设根基，增强经营发展原动力。
一、大力开展员工培训，提升岗位适应能力。为缓解客户对金融服务的需求与该行人员年龄结构、素质等矛盾，一是采取网络远程学习、技能培训、体验式服务培训三管齐下，切实提高一线员工的操作技能和柜面服务的标准化、规范化水平，为全行业务发展提供坚强的前台支持；二是针对女职工开展适岗培训，通过开展“学习成才，自我达标”主题活动、“读书活动”等方式不断提升女员工信心与综合素质；三是按照省分行要求，积极组织中年员工利用网络大学资源开展远程教育培训工作，进一步提升中年员工综合素质。
二、改善员工福利待遇，增强员工归属感。待遇总是每位员工最为关心的问题，待遇水平往往决定员工的归属感与忠诚度，该行不断优化基本福利与业绩之间的配比，试图找到待遇与忠诚度、待遇与工作热情之间的最佳结合点。年初，该行通过职代会通过了《益阳分行住房公积金调整方案》，4月份完成了2011年员工工伤保险参保工作，6月份组织员工学习讨论了省分行补充医疗保险方案。该行还积极做好特困救助、慰问老党员等工作，组织老年门球赛、“迎五一”象棋扑克比赛等活动。
三、疏通员工晋升通道，充实骨干力量。干部队伍明显断层是工行当前面临的较为突出的一个问题，为了挖掘员工潜力，增强支行竞争能力，该行在干部培养上行动较快，通过最近几次竞聘，选拔了一批人员充实支行管理层，其中既有四十岁以上的中年员工，也有近年入行的80后员工，既有数十年党龄的党员，亦有无党派人士。通过岗位竞聘，使支行网点骨干力量得到充实，一线员工信心得到提振、业务发展能力与竞争力得到进一步增强。
四、提高员工精气神，打造和谐企业文化。自工总行发布企业文化体系以来，该行积极传播企业文化，使“工于至诚、行以致远”的价值观、“三个之最”的美好愿景，以及省行人本文化精神真正融入员工行为与经营管理中。一是举办了全员覆盖的企业文化宣讲活动；二是大力开展创优争先活动；三是引进第三方培训，在桃花仑、赫山等支行开展标竿网点建设。桃花仑支行还创新晨会模式、举办主题礼仪竞赛增强员工沟通与互动，提升服务水平；沅江支行举办了“关爱、理解、感恩一线员工茶话会”、“建设一流企业文化，培育一流员工素质理念”主题教育活动，鼓励全员再创佳绩，为全面实现“同业第一、系统进位”奋斗。
