工行黄冈分行努力提升网点服务功能

　　为加强网点硬件建设，提升全行服务品质，全面推进一线服务功能转型，工行黄冈分行在上级行大力支持下，不断加大营业网点建设力度，努力打造全新的金融业务服务平台。

　　一是积极推进网点建设，加大渠道结构优化力度。拟定未来三年在上级行支持下新增和调整网点27个，建成高端网点24个。力争通过抓好软硬件两个方面的建设，把35个物理网点和机关部室都变成展示工行良好形象的窗口。

　　二是全行所有网点开展达标升级和对手赛活动，全面提高一线窗口服务品质，努力完善服务机制与服务体系，拓展服务品种与服务功能，加强服务培训、服务管理与服务考核，不断提升全行服务形象。

　　三是建立区域发展梯次晋升机制，深入推进县支行改革，全面启动二级支行、网点功能分类定位管理工作。出台相应管理办法，设定相关考核指标，按照业务发展规模、质量、效率定级次，定待遇，增强基层活力，提升全行竞争力，提高客户满意度。