为了进一步提升客户的满意度，钦州分行加快发展电子银行业务，深化柜面业务分流，使离柜业务分流率达到了68%以上，有效地提高了业务操作效率和服务质量。
一、突出抓好开户源头，培育客户离柜办理业务意识。加强电子银行与个人银行卡的捆绑销售力度，引导个人客户通过我行电子银行渠道完成汇款、缴费、理财等业务交易。对中高端客户采取赠送U盾等方式，提高中高端客户使用电子银行的渗透率，着力提高这一部分客户对我行电子银行产品的依赖度。加强对公客户及有贷户与网银代发工资、网上对账等业务进行捆绑销售，促进对公客户进一步转变观念，提高企业客户网上办理结算业务的认知度，进一步拓宽电子银行业务的覆盖面。
二、突出网点阵地的作用。做好业务办理“流水线”上分工合作，大堂经理、柜员和客户经理各司其责，严格做好客户引导分流工作。大堂经理主动了解客户需求，根据客户要办理业务分类进行初次识别分流，指导客户通过使用自助设备或我行电子银行产品办理业务。柜员则通过服务窗口友情提醒客户办理小额存取款、补登折小额取现、定活转账、缴费、转账汇款、基金理财等项业务。客户经理进一步接应，与客户进行面对面沟通，并根据需要指导客户使用自助设备或网上银行渠道办理业务，让客户亲身体验网上银行办理网上理财、网上贵金属、网上国债等理财业务的便利，扩大我行电子银行客户群，为日后客户轻松办理各项银行业务打下基础。
三、突出低效代理业务的转换。该行针对客户在水费扣缴期间，手持现金、存折排队办理水费缴费业务，给柜台造成了很大压力的问题，加强与自来水公司沟通协商，由自来水公司通知缴费客户取消存折扣缴水费业务，改为通过银行卡扣缴水费，建议客户将原有存折更换为银行卡。在此基础上，该行积极引导客户办理网上委托缴费业务，引导客户利用存取款一体机和自助终端办理缴费业务，提高客户自助办理业务的比率，从而有效地减轻了柜面压力。
四、突出电子渠道建设和维护。该行加快在人口密集区、商业新兴区建设离行式自助网点，对多个网点自助区进行了改造装修，加大自助设备投入，根据业务发展合理布放自助设备，对新到的自助设备加快投入使用。同时，切实加强对自助设备的管理维护，提高网银自助机、自助终端、自动柜员机、缴费机等自助设备的使用率，真正发挥了自助设备的功效，全面提高客户服务满意度。
