建设银行承德分行努力提升柜面服务水平

    为进一步提升柜面服务水平，建设银行承德分行严格按照柜面服务标准，根据对员工素质及外在形象的要求，有计划、有针对性地举办全行窗口员工服务知识，服务礼仪培训班，提高员工服务技能和服务技巧。该分行从客户的视角来审视建行的业务流程，对柜面业务量、各项业务占比、柜面劳动组合等方面逐一梳理，充分利用电子银行、ATM、自助银行等分销渠道，分流柜面工作量，提高服务效率。他们根据营业网点的业务发展，通过择优聘任的方式，做好大堂经理的配备工作。。在客户中聘请义务监督员，充分发挥好社会监督作用，以此全面提升该分行整体服务水平和社会形象。