工商银行抚州东乡支行多措并举促电子银行业务快速发展

     今年以来，为加快电子银行业务发展，抚州东乡支行采取强有力的措施抢市场、抓机遇，占市场，开展多渠道电子银行业务营销，大力提升产品的开通率和使用率，使得电子银行业务实现从量到质的根本转变，电子银行业务迅猛发展，取得可喜成绩，在全市电子银行考核中名列前矛。
  一、加大宣传力度，积极开展电子银行各项营销活动。一是借助网点告示牌、宣传栏、电子银行服务区等大力宣传电子银行业务功能，二是组织客户经理和员工走进机关、社区、学校举办电子银行推荐会、面对面解答客户电子银行方面的有关问题；三是利用学生和新一代农民工返乡抓网银。该行针对现在大中学生和新一代农民工普遍使用电脑的情况和容易接受新事物的思想，抓住春节期间学生放假和农民工返乡时机，开展上门宣传营销个人网上银行活动，并对电子银行客户及时跟进上门安装程序，做好技术指导和保障服务。
二、强化营销意识，完善绩效考核机制。支行把电子银行视为现代金融服务手段的“精品”，作为挖掘、稳定优质客户的重要手段，要求全行员工都要了解电子银行业务，熟悉电子银行产品，人人都作电子银行业务的营销员。支行通过绩效考核的激励作用，推动电子银行业务发展；充分调动了各岗位人员的营销积极性。严格的考核兑现机制，挖掘出每位员工的营销力量，形成了全员营销的良好局面。
三、加强服务，强化售后营销。提高售后服务质量是提高客户电子产品使用率的关键。该行始终将服务落实到产品的营销、辅导、维护全过程，支行配备业务骨干作为电子银行业务联系人，负责电子银行业务宣传营销和对客户的服务，做到售前有的放矢，有针对性地对客户进行产品宣传；售中耐心细致，引导客户掌握产品功能；售后热情周到，坚持定期回访，了解客户需求，及时解决客户在操作中遇到的问题，确保客户电子银行业务正常使用，对在我行开立企业网上银行的重点客户，安排专业的客户经理进行跟踪上门服务，耐心细致的指导其通过企网代发工资、转账、查询等。在营业大厅安排专职大堂经理，对已开办网上银行的客户引导其到电子银行自助区办理业务，并指导其使用网上银行。
四、加大业务培训，规范业务操作。为了更好的开展电子银行业务，规范业务办理流程，充分利用分行电子银行部上门送教活动时机，组织全行员工参加培训，并现场解决业务操作、营销中出现的问题。通过一系列培训，进一步规范了业务操作，丰富全行员工的电子银行业务知识，提高营销能力，提升业务素质，提升团队的工作效率，熟练掌握电子银行客户的营销卖点，为电子银行业务的深度推进提供强有力的业务保障。