工行海宁支行组织开展柜面服务礼仪与技巧培训

    根据工行海宁支行“激情初夏，活力六月”服务竞赛活动安排，6月12日晚上，工行海宁支行邀请PTT国际职业培训师、上海亚美信管理咨询有限公司高级培训师刘欣老师在海宁宾馆三楼讲授银行柜面服务礼仪与服务技巧课程，该行网点负责人、临柜员工、值班经理、大堂经理、大堂助理等近120人参加本次培训。

    礼仪是人类文化的重要组成部分，它反映了人类社会的进步和文明。礼仪的基本精神是遵守公德、尊重他人、真诚、守信、宽容和审美。礼仪的作用是调节人际关系，教育自己，影响他人，更好表现个人价值。

    人生价值的展示过程即表现自我的过程。一个人无论从事什么职业，也无论其信念、观念、思想有何不同，都在自觉或不自觉地表现自己。礼仪规范能最大程度地帮助人们完成这一任务，找到实现自我价值的最优美表现形式。

    刘欣老师指出，银行临柜服务行为主要关注点：一是塑造正面的第一印象；二是诚恳地获取信息（了解客户需求）；三是对客户提供正确信息；四是服务超出客户期望；五是设身处地，换位思考；六是阐明行为步骤；七是（给客户）自始至终保持良好印象。

    刘老师真诚告诫：如果我们不能提供优质服务，前功尽弃客户，那么其他人是十分乐于代劳的，银行之间的竞争关键是服务的竞争。