泰安工行火车站支行营业室是泰安市分行比较大的网点之一，营业大厅集对公结算、现金业务、低柜业务、贷款业务、外汇业务和个人理财业务综合在一起的多功能大厅，办理本外币存款、贷款、理财等一站式的金融服务，拥有员工19人，由于业务繁杂，业务量大，在双零创建工作中一直存在畏难发愁的思想，认识不到位，创建工作一直低于全市平均水平，火车站支行认真对照上级行的要求，经过认真分析排查，采取多项措施，积极推进“双零”网点、“双零”柜员的创建工作，今年实现开门红，夺得一季双零网点，为支行营业室双零创建工作积累了经验。
一是坚持学习制度。组织员工认真学习上级行有关文件精神，进行正确引导，按照《中国工商银行山东省分行柜面员工综合评价办法》和《柜员操作手册》的要求，对员工进行全面培训，从培养员工制度意识入手，在严格操作规程明确岗位职责解决执行意识淡薄、操作流程不规范等问题的同时，深入开展防范案件教育活动，不断提高员工依法合规经营的自觉性。通过制度和业务流程的学习,让柜员在业务处理过程中有据可依。
二是分析差距。组织有关人员搜集了近年来支行柜员发生的的错误信息，进行了全面统计，分类排序，逐条进行分析，查找错误形成的原因，分类排查哪些问题是柜员工作粗心造成的，哪些是工作分工不明确造成的；哪些是制度理解有误造成的；将分析结果通报到每一位柜员，使柜员知道自己错在那里，如何进行整改。并加大检查力度，对重要业务操作环节加强全面监督检查，不断提高和培养员工的制度意识，减少和杜绝差错的发生。
三是制定办法。通过学习和分析，根据上级行的制度规定结合支行自身的实际，制定了营业室的双零考核办法，先后修定了《火车站支行营业室创建“双零”网点和“双零”柜员实施方案》，制订了营业室“双零”网点创建计划，并要求每个柜员制定出各自的创建目标计划。从制度上促进了支行营业室的双零网点建设。
四是强化检查。按照支行创建“双零”网点和“双零”柜员考核办法的要求，以网点主任为第一责任人，运营副主任为直接责任人，制定了严格的奖罚措施。进一步修订完善了岗位职责、规范业务操作流程、明确了岗位规范，清晰职责边界，落实职责范围和要求，对重要业务操作环节加强全面监督检查，网点主任认真履行职责，严格管理。运营副主任认真审核每一笔特殊业务，严格授权操作，杜绝违规业务发生，并认真做好每天的例行检查和轧帐、交接等重要环节的监督，发现问题及时纠正。支行分管行长和有关部门定期检查制度落实情况，认真落实整改和责任追究工作，督促制度的严肃执行，火车站支行营业室双零创建工作通过积极努力取得了实质性突破。
