工行江西新余分行坚持“围绕中心抓服务，抓好服务促发展”的指导思想，抓规范，树形象，从长远出发，从小处着眼，立足自身实际，突出“四个重点”，全力提升优质服务水平，取得了明显成效。
一是明确职责，加强岗位责任制管理。为不断增强员工服务工作 的责任感，该行进一步完善岗位责任制，明确员工岗位职责，以此来促进员工工作行为、服务行为以及责任感，调动员工积极努力完成本职工作，立足本岗，不断增强服务意识，提高服务水平。在服务工作中，要求全行员工要以服务客户为中心，让客户满意为宗旨，以规范服务为己任，以维护工行的社会良好形象为目标，对因自身服务不规范造成客户不满意，导致客户投诉的，追究相关人责任，有效制止服务中不规范行为。
二是上下联动，积极构建“大服务”格局。该行坚持以人为本，努力探索服务管理新路子，变人管人为制度管人，重在规章制度建设，靠制度来规范员工的服务行为。该行不断完善《服务检查考核管理办法》和《一线评议二线服务实施细则》，服务工作变单个部门管为多个部门抓，努力推进“大服务”格局的形式，有力促进了市行本部作风建设的明显好转，实行了部室与基层的良性互动。
三是提升素质，全力抓好技能培训。随着全行各项改革的深入推进，经营管理模式与业务增长方式将发生深刻的历史性变革，员工队伍也将面临观念、知识技能和岗位适应性转变。同时，该行是全省率先实行扁平化管理的分行，人员少，一线业务量非常大，因此，该行将提高员工业务办理速度作为提升服务效率的一项重要工作来抓。为提高员工综合业务素质，该行把教育培训工作上升到战略的高度加以重视和规划，建立教育培训激励机制，鼓励员工以能力求生存、以素质求发展、以贡献论精英。大力开展新知识、新流程、新业务的培训，努力培养造就一支学习型、知识型、技能型、专家型的员工队伍，为提升金融服务水平和服务质量打下了坚实的基础。
四是加快分流，突出柜面服务改善。该行把迅速改善柜面服务质量作为一项重点工作来抓，突出解决柜面压力较大、客户排队等问题，要求各网点大力推广自助设备和电子银行的使用，利用各种形式，向客户特别是中青年客户推介网上银行、电话银行、自助银行、ATM、POS等电子银行产品；帮助客户了解自助服务设备的功能，掌握操作方法，培养客户使用自助服务的习惯，减轻柜面压力，提高服务质量。坚持不懈地实施规范化服务，并将服务工作的重心转移到抓服务质量、服务效率、服务品种等全方位的服务上来。
