工行宝鸡中山支行强化服务管理 促进业务发展

    工行 宝鸡中山支行以“改进服务年”活动为契机，在抓好业务旺季营销的同时，坚持“服务创造价值”的思想，深入推进精细化管理。支行从提高服务质量和效率，提升服务水平和竞争力入手，提升客户的依存度和贡献度，促进业务稳健良性发展。
   一是转变服务理念,强化服务意识。支行以转变观念作为改进和加强服务工作的切入点，强化“服务立行”的经营理念，进一步促进员工服务意识和服务行为的转变，以制度、技能、业务、产品和服务创新战略带动整体服务水平的提高，推进服务品质的提升。
    二是加强业务培训，树立效率意识。针对员工在服务中出现的问题，支行从抓服务管理、强化业务培训入手，利用晨会、班后会时间组织员工进行业务和服务技能培训，以提高工作效率为落脚点，开展岗位练兵活动，营造顺畅、优质、高效的服务环境，以服务促业务。
    三是加强内外联动，增强服务意识。强化大堂经理岗位职责，充分发挥识别、引导、分流客户的作用，使客户享用相应的服务；要求柜面人员以快捷、高效、精准的服务，提高业务办理速度，减少客户排队等候时间；以“内增素质、外树形象”为目标，树立支行良好服务形象。
    四是加强监督检查，严格服务考核。为了确保优质服务工作落到实处，支行把服务工作与员工绩效挂钩，每月对员工服务工作进行评议，从机制上推动服务工作的整体提高，实现服务检查制度化、规范化、标准化，全面落实服务责任制和追究制。特别是加大对客户服务投诉的考核力度，对因服务问题引起客户投诉者，从重给予处罚，严格服务标准和制度执行，强化服务管理，推进整体服务水平的提升，以优质的服务促进支行业务稳健快速发展。