建行长治业务经营部“四步走”着力提高服务效率

    为缩短客户等候时间，提升服务效率，建行业务经营部一是按照二代网点转型要求，优化服务和推荐流程，提高自助设备使用率，在网点采取增开弹性窗口、开设快速存取款通道等措施，提高营业网点重点时段、业务高峰时期的服务效率；二是充分发挥大堂经理分流引导作用，提高自助取款机与缴费查询机的使用效率，减轻柜面压力；三是增设个人业务顾问，对于有非现金业务和理财需求的客户可直接在低柜办理业务，缩短了这部分客户的等候时间，提升客户对建行服务的满意度；四是大力开展电子银行业务的营销竞赛活动，扩大电子银行业务的发展空间，增加了中间业务收入，同时达到了分流客户、减轻柜面压力的目的，有效解决如代发工资等业务挤占柜台资源、降低服务效率的问题。