工行陕西咸阳联盟三路支行多措并举创建“人民群众满意窗口单位”

        工行陕西咸阳联盟三路支行在西安世园会期间，积极进行服务大提升，按照“有强烈的服务意识，有优良的工作作风，有健全的服务机制，有满意的工作效果；服务环境干净整洁，服务态度热情礼貌，便民措施齐全周到，服务效率快捷高效，服务监督渠道畅通”的总体标准，在作风建设、优质服务、队伍建设、创建标准、制度建设等方面积极开展创建“人民群众满意窗口单位”，达到了增强金融服务世园会意识，提升辖区金融服务水平的目的，为优化咸阳吴家堡办事处投资发展环境、构建和谐秦都做出了积极贡献。
        一、加强领导，增强创建自觉性
        该行成立了以行长为组长的创建领导小组，办公室负责具体工作落实。支行利用周例会形式专门进行了思想动员，组织全员学习了《咸阳分行关于做好世园会期间金融服务工作的通知》和《咸阳市吴家堡街道办事处关于开展创建“人民群众满意窗口单位”的通知》，发动全员自觉行动，进一步提高了服务标准和要求。目前，该行全体员工敬业爱岗、遵纪守法，创建工作顺利进行。
        二、注重实效，增强群众满意度
        为了增强创建效果，该行从着眼于全心全意服务社会、服务人民的宗旨出发，重点克服服务、内部管理等方面存在的薄弱环节，用实实在在的行动，做出实实在在的成绩，达到惠及于民、取信于民之目的。该行按照网点规范化服务要求，全员做到持工号上岗，挂牌服务；接待客户用语文明，态度和蔼；人民群众的满意率和认可度进一步提高。
        三、建章立制，增强员工责任心
        根据创建要求，该行进一步建立健全了规章制度，以规范员工行为。该行在落实学习教育制度、岗位责任制度、网点服务管理规范化制度等方面下大力气，不断改进工作作风，端正服务理念，规范服务行为，更好地为吴家堡辖区发展服务，为广大人民群众服务。
        四、营造氛围，增强我行影响力
        该行按照“上下联动、条块结合、以条为主、双评双选”的原则，广泛宣传创建活动，努力营造浓厚的舆论氛围。结合金融机构“为社会服务、为人民服务”等功能特点，制定了《咸阳联盟三路支行创建“人民群众满意窗口单位”活动方案》，将创建活动的内容标准进一步细化、量化，达到了操作性强、可实现性高、能够持续发展的目的。
        五、固基强本，增强网点竞争力
        银行是直接服务于人民群众的“窗口”单位，其一言一行体现的是工商银行员工的精神风貌和整体对外形象。该行严格要求，以增强群众满意度为标准，在街道办事处统一指导协调下，在员工中开展职业道德教育、业务知识学习、服务技能培训等活动，有效地提高了全员的思想政治素质和道德水平，增强了爱民、为民、便民、利民的自觉性和“服务人民、奉献社会”的宗旨意识，坚决杜绝了窗口服务工作中的“冷、硬、顶、横”等现象，为创建活动的持续开展奠定了良好基础。