建行秦皇岛分行采取得力措施提高服务客户质量

    2011年以来，建行秦皇岛分行认真践行“以客户为中心”的服务理念，狠抓大堂经理配备与管理工作，充实一线柜台服务力量，千方百计缩短客户等侯时间，努力提高服务客户质量。一是狠抓大堂经理配备与管理工作。该行高度重视大堂经理配备工作，选拨业务素质高、亲和力强的员工作为营业网点大堂经理；加强大堂经理服务知识和业务技能培训，完善大堂经理考核激励机制，发挥大堂经理分流、引导客户的作用，着力提高客户满意度。二是积极充实一线柜台服务力量。结合运营改革及营业网点定岗定编工作，全力压缩中后台岗位人员，释放人力资源充实客户经理队伍和操作人员队伍，加大柜面服务人员的培训力度，努力打造一支素质优良、业务精通的一线服务队伍。三是千方百计缩短客户等侯时间。认真落实网点负责人坐班制、弹性窗口工作制，加强自助设备配置和自助银行建设，合理分配现金柜与非现金柜业务等措施，不断提升服务效率，缓解柜面压力，千方百计缩短客户在营业网点的等候时间。