工行广西玉林分行大力提升自助设备运行率

    工行广西玉林分行采取积极措施加强自助设备管理，大力提升自助设备运行率，取得较好成效。今年1至5月，该行自助设备开机率为99.33%，正常运行率达99.50%，在全区地市行中名列前茅。

    首先，强化岗位责任。根据全行自助设备集中运营管理改革实际，配备好各岗位人员，并制定管理考核办法，明确岗位职责，落实工作责任。同时，针对玉林城区自助设备运营情况，增配3名业务熟悉、责任心强的员工担任城区营业网点自助设备开箱密码保管员，由营业网点在清点自助设备或加钞前，预约密码保管员到网点共同开箱，避免了网点因人员不足而造成自助设备管理不到位的现象发生。

    其次，强化日常维护。自助设备运营中心定期对全辖自助设备进行ATM流水打印、色带使用等情况检查，并检查存取款机使用是否正常等；营业网点每天对自助设备进行一次检查，发现故障及时处理，网点处理不了的及时报告；安排监控人员对网点自助设备及周边环境进行有效监控，发现情况处置，确保自助设备安全运行。

    再次，强化科学加钞。通过对市场现金需求量的分析，做好用钞计划，保证自助设备钞箱不缺钞；对营业网点自助设备加钞频率、加钞量、加钞时间进行科学指导，有效减少现金积压，最大限度地缩短缺钞停机时间，减少缺钞停机次数；针对节假日自助设备取款量大的特点，适当调高自助设备加钞额，满足客户自助取款需求。
 
    最后，强化差错处理。针对自助设备发生吞卡、存款不记账、取款未吐钞等引发客户投诉的问题，认真做好差错处理工作，努力提高查询、查复和账务处理工作效率。同时，加强对营业网点的指导，使网点熟练掌握查询、查复方法，做到“有疑必查、有查必复、查必彻底、复必详尽”，促进自助设备业务差错的快速、准确处理，努力提高客户满意度。