工行本溪分行推进星级客户办卡工程促高端客户占比提升

    今年以来，本溪银行卡业务部一直坚持不懈地推进星级客户办卡工程，将星级客户规模拓展作为重点工作，以此不断扩大中高端目标客户占比，为银行卡业务发展奠定良好基础。截至五月末，本溪卡部发展白金卡高端客户达177户，高端客户渗透率为23.4%。

    一、统一思想，重视中高端客户发展。今年，本溪卡部注重加强发展优质中高端客户拓展工作，进一步提升优质客户维护工作质量，对优质星级客户开展回访、回馈活动，不断提升客户满意度。
 
    二、加强公私联动，深入挖掘优质客户群。本溪卡部加强与公司部门协作，在发展对公业务的同时积极拓展银行卡个人业务，挖掘优质客户，并与各支行联合，着力发展周边商户，使商户业主成为银行卡业务优质客户。

    三、优化服务，进一步提高客户忠诚度。本溪卡部设立客户服务岗位人员，积极主动加强客户服务工作，对发现的投诉问题及时妥善处理，确保95588服务热线畅通无阻，力求服务工作取得成效，增加客户忠诚度。

    四、严格管理，健全内部管理机制。本溪卡部要求客服岗位人员按照计划序时维护和联系高端优质客户，同时在系统内对七星级以上客户情况进行登记备查，通过电话营销方式，促白金卡客户持卡数量增加，提高渗透率。