营业部提升竞争力改革动员会后，工行西安东大街支行在营业部改革工作小组的领导和部署下，认真贯彻营业部党委关于提升营业部竞争力改革精神以及王总在提升营业部竞争力改革动员大会上的讲话精神，周密部署、稳步实施支行提升竞争力改革工作，确保改革积极稳妥、平稳过度，确保人员思想稳定、工作有条不紊，确保各项业务正常开展和“双过半“目标顺利实现。
5月31日晚，新整合的东大街支行班子召开了第一次行长办公会，研究部署支行近期改革、发展、服务提升等工作。
一、成立东大街支行提升营业部竞争力改革执行小组。为了认真落实《提升营业部竞争力改革实施细则》，按时完成提升营业部竞争力改革工作，按照营业部提升营业部竞争力改革工作组工作要求和安排，成立以叶昭辉行长为组长，支行班子其他成员为组员的东大街支行提升营业部竞争力改革执行小组，负责整合后的东大街支行改革内容的落实，解决支行改革中遇到的问题，负责支行改革目标的全面实现，负责支行年度各项经营目标的圆满完成。
二、明确行级领导分工和工作职责、分头实施改革和业务对接。针对整合后的班子变动、原东大街支行和原南大街支行机构合并的实际情况，以有利于工作衔接和工作的平稳推进、顺利开展为出发点，本着尽可能发挥班子成员的工作特长，确定了行级领导分工，明确了各自工作职责。各行级领导已分赴分管工作实地熟悉工作，并结合本次改革整合的情况，实施相关业务对接，确保平稳过渡。同时兼职做好整合后部门经理工作。
三、用“十六字方针”加强支行班子建设，用“二十四字方针”加强支行基础管理、明确工作规范，展现新一届东大街支行班子的施政方针和做好目前改革、今后发展、提升服务的坚定决心和必胜信念。
党委书记、行长叶昭辉向班子成员提出了工作要求，即要“精诚团结、戮力同心、同甘共苦、荣辱与共”，以旨打造新一届班子。
号召全行要树立不怕困难、轻视困难的心态，上下同欲，至上而下传导这种战胜困难的坚强信念，用阳光的心态、心情去看待困难，困难是历练我们坚强意志的最好工具，战胜困难后就会对我们带来真正的快乐，给我们的事业带来蓬勃的生机。
“二十四字方针”即“分工明确、授权清晰、逐级负责、强化责任、提高效率、推动发展”。分工明确是执行力的基础，授权清晰也就责任明确，要在责权范围逐级负责，避免越级上报。强化责任就是强调要全力以赴分管好自己的工作、所带的队伍和员工，避免扯皮，不推诿、不拖拉、不误事，各负其责，勇于担当责任。提高效率，就是讲时效性，明确完成时限和工作要求，按期汇报工作进度。多鼓励，少批评，帮助员工解决工作中出现的困难、问题，使员工以快乐的心情、阳光的心态工作和生活。遇到再大的困难，用发展的眼光看待、用积极的心态应对、用有效的方法实施，一切问题都会迎刃而解。
四、通报截至目前支行经营情况及几个重要指标进展情况，明确实现“双过半”的目标要求。针对总体任务指标与完成上半年任务有较大差距的情况，明确了担子很重，压力很大，但六月末必须实现时间过半任务过半的任务要求。在业务工作上提出了下一步工作思路和设。同时对制定下一步维护客户、网点营销活动方案，做好端午节客户走访慰问、与南大街支行客户对接、不良资产清收处置等工作进行安排和强调。
五、传达营业部改革工作小组第五组当天来支行对近期改革工作的安排精神，明确有关改革工作完成时限和下一步工作措施。
六、通报迎世园以来支行提升服务工作情况，明确“四零”服务目标要求。该行的服务面貌有了较大改观，服务投诉较去年同期的36起，降到今年的10起，降幅70%，世园期间无有效投诉，为实现“四零”服务目标奠定了良好基础。下一步要制定新的服务方案和措施。对一些网点服务中好的做法、服务先进和明星，要予以鼓励和表扬，要在网点真正形成比学赶帮超的氛围，真正实现由业务受理型向服务营销型转变，提升服务水准、提升我行形象。
