工行西安东大街支行狠抓服务管理 力促业务发展

    为确保“世园会金融服务”活动向纵深发展，工行西安东大街支行以更加积极的姿态、更大的工作力度，抓服务质量，以服务促业务发展，在全行开展了服务整顿提升月活动。

    一是提高以服务促业务发展思想认识。该行召开中层管理人员会议，统一“基础服务不牢固、业务发展就不稳定，服务是当前天字号大事”的思想认识，确定以提升服务为切入点来稳固阵地营销，促业务发展。 

    二是以竞赛活动促服务提升。以总行服务规范为依据，严格落实营业部“网点服务一日规范”要求，在全行开展服务竞赛活动，以竞赛促服务质量提升，以服务促业务发展。同时所有网点VIP专柜必须落实站立服务。 

    三是以服务质量提升网点知明度。该行成立由行领导带队、专业部门参加的联合小组，对服务窗口、二线支持保障部门的服务进行细节检查，边查力改，并通过调整劳动组合、优化业务流程、开展“扫楼扫街”、挖掘客户资源等措施，提高网点在周遍的知名度，吸引更多的客户，壮大客户群，为业务持续发展奠定好的基础。