农业银行湖南邵阳分行扎实开展“基础管理提升年”活动

    自“基础管理提升年”活动开展以来，农业银行湖南邵阳分行以“五个提升”助推“基础管理提升年”活动的深入开展，努力营造“机关为基层服务，领导为员工服务，全员为客户服务，管理为发展服务”的氛围。
 
    转变工作作风，提升服务理念。该行加强员工思想教育学习，推进企业文化建设，转变工作作风，提升全员服务理念，逐步建立起“抓作风、强执行、促服务”的长效机制。
 
    加强硬件建设，提升科技支撑水平。该行在加快网点转型步伐的同时，紧抓新农保代理试点工作，加强离行式自助银行、电子银行渠道建设，加快银行自助设备“村村通工程”建设步伐，确保农行网络覆盖到乡到村，真正让农村客户享受到现代金融高速公路带来的方便与快捷。
 
    开展学习培训，提升服务技能。该行完善学习制度，推进学习活动常态化。要求机关集体学习每两周组织一次，网点学习每周组织一次，同时对全体柜员和客户经理开展为期三个月的技能升级培训活动。制定员工技能达标升级管理办法，将服务技能纳入人力资源改革体系，引导员工不断提高服务水平。
 
    推行规范化服务，提升服务效率。该行开展营业网点标准化服务导入和6S管理推进工作，采取循序渐进的方式，对照银行业文明规范服务标准，进一步细化、完善营业网点各岗位、各环节的规范服务流程和标准。并针对不同层次客户的多样化、个性化、差异化服务需求，加快产品服务创新，提高产品市场竞争力。
　　
    打造精品网点，提升服务形象。该行对营业网点统一外观标识，实行亮化改造，集中清理网点外墙小广告、室内外卫生，规范员工仪容仪表，优化网点服务环境。在此基础上，逐步实现现金区、非现金区、客户引导区、客户休息区、产品展示区、自助服务区等功能分区。