建行襄垣支行不断加大柜面服务管理工作

    为了进一步提升我行营业网点柜面服务水平，增强服务工作效率，提高服务质量，树立我行良好社会企业形象，认真查找在服务过程中存在的问题和不足。建行襄垣支行不断强化柜面服务管理工作，及时向员工通报上级行关于服务工作方面的文件精神和要求，坚持每日晨会“讲服务、讲效率、定目标、鼓士气”，回顾工作业绩，表扬优秀员工，进行风险提示，要求大家要用饱满的工作热情，最优质的服务投入到各项工作中去，要积极转变思想观念，增强主动服务意识，不断提高服务技能，切实提高工作效率，以周到、细致的服务，赢得客户的信任，提高客户满意度。

    营业期间，所属员工对客户要做到来有迎声、走有送声，客户办理业务时必须做到双手递接服务；大堂经理必须保证100%在岗，遇到客户来网点办理业务时，要立刻向客户致意，问候客户，回应客户，充分发挥大堂经理的作用，积极引导客户选择电子银行服务渠道办理业务，合理分流客户，释放柜面工作压力。网点保安要认真维护好营业大厅的治安秩序，给客户、给员工创造一个安全的工作环境，网点经理负责抓好监督检查工作，完善服务质量的监督，大力培育客户的满意度和忠诚度，努力减少客户的投诉。