以信贷为依托 倾心服务三农

    潜江农行把服务三农视为永恒的宗旨和追求，农行认真贯彻落实党中央的各项惠民政策，积极支持新农村建设和农民增收致富。依靠地方政府的支持，农行组织专班走村入户，在全市农村发放惠农卡62970万张，分别以农民生产经营、种养殖等项目提供贷款支持，去年为9316户农户授信，金额达2500万元，为4015户农户发放小额贷款2亿多元。在此基础上，农行实施 “四个一”示范工程，即重点支持10个经济强镇和特色镇、场；支持100个经济强（特色）村；支持1000个中小企业、个体私营业主；支持10000个富裕农户。其服务三农的经验得到市委市政府高度评价。

   “金融助推经济社会发展，不仅仅依托信贷优势，还需与时俱进，创新服务模式，不断拓展服务内涵。”潜江农行历尽艰辛，多方努力，农行“转账电话村村通”新型金融服务模式应运而生。，全市有 80个村组布放转账电话560台、并在具备条件的村组安装自助服务终端，借助转账电话、电话银行、网上银行等电子银行渠道，改善农村金融服务环境，通过农行员工上门手把手的培训，许多双长满老茧的村民掌握了电子金融产品的使用方法，小额现金流转、异地汇款、相互转账、持卡消费，购买农资、贷款自助借还、账户变动、短信提示等功能可在家中完成，农民“人不出村、足不出户”就能享受农行的各种金融服务，成功地把电子银行产品和现代金融服务渠道推广到农村地区，不仅缩短了城乡金融服务的差距，更重要的是引领农民从劳动致富到信息致富时代的新跨越。

    优质服务是农行赖以生存和发展的主要手段。特别是在同业竞争激烈的情况下，要拓展业务，扩大优质客户群体，潜江农行注重在服务品质上下功夫，该行加快金融电子化建设步伐，投资1300多万元按照现代商业银行服务标准，对16个营业网点进行了装修改造，建立了高、低柜、理财室、贵宾室，构建了行长、客户经理、大堂经理、柜员四位一体的服务体系，实现了客户分层，业务分流。同时，新增加ATM 15台，自助服务终端38台、转账电话1664台，POS机510台，覆盖了全行所有网点，不论是在交通便利的城区，还是在地处偏僻的乡村，市民足不出户都可以享受到农行提供的金融服务。
 
   成大行者，气韵于深厚文化。为不断提升员工的业务素质和营销技能，该行开展了“百日培训计划”，设计了优质服务、合规管理、高效管理和新产品培训等四大主题课程。组织员工集中授课，每月一讲，对于优质服务、合规管理、新产品培训等主题课程，以行内专家授课为主；对于高效管理类课题，以外聘专家授课为主。每期讲座将根据授课内容，确定具体授课对象，有针对性的开展讲座。以窗口规范化服务为重点，以提高服务效率为目的，积极组织开展“树农行新风、创优质服务”活动。引导广大员工认清形势，增强做好服务工作的自觉性和紧迫感，促进服务水平的提高；大力宣传农行各项业务和服务承诺，树立农行的新形象，促进社会效益和经济效益的提高。在全市开展的政风行风评议活动中，利用媒体进行公开承诺，行长参加“行风热线”，现场解答，及时了解和解决服务中存在的问题和困难，加大了对一线窗口的监督检查力度，狠抓各项服务制度的落实，使服务工作向管理层、支撑层延伸、渗透和深化，不断提高整体服务水平。创建服务品牌，广泛开展争创“明星网点”和争当“服务明星”的活动，建立了服务监督“神秘人”制度，提升了服务品质。该行在所有营业网点公布投诉举报电话，接受客户的合理意见和建议，专门聘请了10名“神秘人”，隐蔽身份对所有网点服务情况随机巡查，对发现的问题直接向支行报告，以便及时督促整改，不断解决服务中的“热点”、“难点”问题，农行服务品质进一步提高。

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