建行张家口开发区支行网点转型促业务大发展

网点转型一直是建行建行张家口开发区支行一项常抓不懈的重点工作。克服硬件设施不齐全、营业窗口减少带来的压力，力求将装修带来的负面影响降到最低，同时还要完成各项任务指标。改造后的新网点进行了内部功能的分区服务，不同的分区不同的形式服务于不同层次的客户。例如在网点内部开辟了高柜区、低柜区、自助区、VIP专区等服务分区，硬件设施的完善为客户提供了更好的服务环境。支行针对银行业务的发展和不同客户的需求配备了专职客户经理，主要精力放在对高中端客户的营销上，客户服务由过去的局限以产品为中心转变为针对客户需求为核心，充分利用理财室和低柜服务区开展各种增值和附加服务等。功能上的转型对于实物结构的网点来说，不仅是改头换面的一次全面整容，更是经营理念的一个飞跃。网点改造不仅处处为客户着想，也为员工创造了更舒适的工作和生活条件，在这种环境中，员工更敬业，不管在服务水平还是营销意识和能力上，都有了很大的进步。为了使网点转型能真正从形转到神转，该行在每周的例会上都要学习网点转型要义，通过宣传片或者现场演练强化员工的意识，固化员工的行为。大堂经理会随时提醒柜员不合适的言行，督促改正。从十字文明用语，到巧妙营销，我们力求规范，事实上，我们的努力已见成效，创一流服务成为我行员工自觉的行动，不仅赢得了客户的认可，产生了良好的区域性社会影响力，提升了我行的形象和竞争力，也以网点转型为契机推进了各项业务的发展。打造精锐部队、推出精良产品、提供精湛服务、建设精品网点、发展精高客户是我们的目标。