建行张家口西河沿支行提高前台人员客户服务

对一个支行来讲，前台是一个极其重要的窗口，前台服务的好坏直接关系到整个支行在客户中的印象，关系到支行业务的发展。2011年2季度建行张家口西河沿支行在提高前台服务方面下了较大的功夫。首先在年初制定了《西河沿支行服务细则》，在日常办理业务过程中，支行注重对员工服务意识的培养，将人性化服务、亲情化服务融入到服务工作的点点滴滴中，扎实有效地践行该行“用心服务每一天”的理念。其次，在全行欣起了学习柜面英语、学习哑语的热潮，并能够坚持下来，进一步提高了柜面服务水平。第三，08年下半年，为使支行柜面服务再上一层楼，支行特聘了服务监督暗访人员，每周两次，每月八次对前台各个岗位包括大堂、高柜、低柜进行暗访评比，对微笑服务、标准用语、双手接递等方面多次表现一般的则令其做出检讨，并进行经济惩罚，对表现优秀的通报表扬，并进行物质奖励。经过不断的努力，支行在服务方面有了很大的提高，热情、用心服务客户已成了员工的自觉行动。