近年来，工行常德石门支行高度重视员工在业务发展壮大和精神文明建设中的主导力量，把文明单位创建与尊重员工、关心员工相结合，激发了员工内在潜力，增强了团队协作精神，提升了员工作为能力，塑造了良好企业形象，使文明单位创建效应推动业务规模与经营效益同步增长。
一、推行行务公开，切实维护员工合法权益。通过召开职代会、设立行长电子信箱、建立行领导挂钩联系员工等制度，保持员工和行领导沟通渠道的畅通；并且定期向员工通报全行经营发展情况，公开绩效考核过程，实施“公平、公正、公开”的考核奖罚机制，把全行的业务展同员工的切身利益紧紧联系在一起，把改革发展过程中遇到的外部压力及时传导给每一个员工，促使每个员工以高度的责任感和使命感做好自己的本职工作。
二、发挥工会作用，组织开展员工文体活动。充分发挥工会的职能作用，积极组织开展员工喜闻乐见的节日文体娱乐活动。其效果是一方面增强了员工的好胜心和集体荣誉感，使员工的身心既能得到释放，又能陶冶情操，在集体性的文化体育活动中培养员工团队精神；另一方面是通过丰富多彩的集体娱乐活动，在员工中营造一种团结友爱和张驰有序的和谐氛围，使党群之间、干群之间形成了一个温馨、融洽、上下一心、开拓进取的战斗集体。
三、做好政治工作，时刻掌握员工思想动态。一是建立以支行、网点、家庭“三位一体”为网络的信息预测和信息反馈机制，通过家访谈心、组织家长家属座谈会、员工思想动态分析会等形式，把思想政治工作延伸到八小时之外和员工家庭之中；二是开展“危机意识、竞争意识、创优意识”的职业道德教育，提高员工的工作积极性和主观能动性；三是关心员工的工作和生活，为员工解决实际困难，在工作和生活上给予更多的关心帮助，从而不断地增强了相互之间的理解、信任和整体凝聚力。
四、深化内部管理，全面提高员工案防水平。长期开展员工行为规范和职业道德教育，教育员工珍惜职业生命，提高职业道德修养，增强自我约束能力，以严格的制度管理纠正“以信任代替管理，以习惯代替制度，以情面代替纪律”维护员工执行制度的严谨性；以良好的学习培训机制和严格的内控合规制度培养员工“遵章守纪”的自律性，不断改善经营环境，促进全行各项业务稳健发展。
五、加强教育培训，有效提升员工业务能力。一是建立目标规划体系。构建总支统一领导，工会组织实施，部门协调配合的统一教学格局，不仅有为实现本行业务经营发展的培训目标，而且还有让员工增长知识和发挥才干的培训内容；二是建立员工培训体系。根据实际需要，针对部室经理、网点主任、客户经理、大堂经理和一线员工进行分类培训，培训有新内容、新模式，培训项目的开发从金融发展和客户需求中找课题，与金融创新人才的培养和新业务的发展相结合。
六、塑造企业形象，不断增强员工服务技能。一是在全行上下掀起“比理念看行动；比服务看速度；比业绩看效率”三比三看活动，使员工的个人行为、思想、感情、信念、习惯与整个集体有机统一起来；二是坚持以市场为导向，以个性化金融来贴近客户，时刻保持着一种良性的市场竞争态势，力求达到服务零缺陷、自己零遗憾、客户零抱怨的“三零”最佳服务品位；三是强化引导分流。做到“多问、多观察、多维护、多疏导”，有效地缓解了柜面压力；四是推行“行长轮流坐班制”，深入一线直接服务客户，现场指导和为客户提供业务咨询、个人理财、金融新产品推介等“一揽子”金融服务，有效提升了客户满意度。
