工行毕节分行金沙支行营业室重视日常服务提升服务品质

    近期，工行毕节金沙支行营业室根据上级行有关服务工作安排，更加重视做好日常服务工作，以不断改进服务作风，进一步提升营业室窗口的服务品质，树立良好的服务形象，更好地服务于社会各界和广大客户。
    一、明确营业室服务工作分管负责人、日常管理人员职责与责任区域划分，在大厅醒目位置处摆放服务接待标识牌，公布服务接待咨询电话，大堂经理身披绶带热情迎送客户，方便客户咨询办理业务。同时按照《贵州省分行对外营业机关形象管理暂行规定》，对服务标识、营业环境、照明设施、区域形象、员工着装、大堂经理、责任分解情况、自助设备、安全保卫九个方面进行严格管理，认真执行营业网点规范化服务标准，尽心尽责地做好服务工作，使客户办理业务高兴而来，最终满意而去。
    二、制定营业室窗口“服务接待”工作制度，内容涵盖接待责任、服务承诺、限时办结、预约服务、投诉举报等监督制度和内部监督机制，切实解决服务工作中存在的问题，不断增强员工文明意识和优质服务意识，一切工作“以客户为中心”，认真履行服务工作职责，确保“服务接待”窗口工作正常运行、规范运行、优质高效运行。
    三、高度重视“服务接待”窗口日常工作，切实加强组织推动，有效贯彻落实。对《营业网点规范化服务标准》和上级行有关文件、服务检查通报等进行学习，对服务工作开展情况进行讲评，对服务工作不定期进行检查督促，严格责任追究，努力做好金融服务工作，方便客户快捷办理业务，坚决杜绝矛盾纠纷的发生以及由此引发的客户投诉，以优质服务树立营业室良好的对外形象，提高了客户对营业室服务工作的满意度和综合贡献度。