工行邢台巨鹿支行“知行双促”服务明星网点建设

    6月1日，工行邢台巨鹿支行启动“杏节服务宣传月”，按照上级行部署，从抓好明星网点建设入手，鼓励每一名员工从一言一行做起，全力做好服务宣传营销工作，努力提高服务水平，改善优化服务环境，争创服务明星网点。

    一、一言一行，基于定位。该行从抓“银行的服务”向“服务的银行”转变入手，通过晨会、周例会和以会代训等形式，把服务的概念从一线柜台和客户经理扩展到全行的各项业务工作，扩展到每个员工的一言一行，把服务定位于客户的满意度上，在实践中不断创新发展，推动全行整体服务水平的提升。
   
    二、一日三新，注重品牌。为了把产品营销工作落到实处，培养网点员工营销意识，该行制定了管理措施，即每天坚持带头营销一项产品，每天争取认识一位新客户，每天培训一项产品，使产品营销工作取得实质性的效果。

    三、一流追求，树立口碑。该行从抓网点服务品种、服务态度、服务效率抓起，细化服务流程的各个环节，制定了业务量考核制度，督促员工高效准确完成每一笔业务，使广大优质个人客户更多的感受到工商银行“产品一流、质量一流、服务一流”的魅力，在客户中树立良好的口碑。