工行邢台分行加强服务培训推进星级网点建设

    6月3日下午，工行邢台分行组织开展了全辖营业网点规范化服务培训，旨在进一步提升网点规范化服务水平，推进星级网点建设工作。

    网点负责人、大堂经理是营业网点服务现场管理的关键。对此，该行办公室在深入网点送教上门的基础上，积极开展集中式培训，强化网点负责人、大堂经理服务管理意识和职责。本着“指导性强、可操作性强”的原则，此次培训形式既有视频播放、工作实践分享，还有PPT演示。培训内容包括营业网点规范化服务指引、网点现场管理、大堂经理职责和工作流程。该行个人金融业务部吴丽丽、冶金支行营业室经理刘庆勇、大堂经理丁乐结合工作实际解读各项规范制度，授课效果较好。

    该行办公室服务管理人员、各支行、网点负责人、大堂经理140余人参加了这次培训。