安康巴东分理处积极贯彻“大联动、大营销”指导思想,坚定做大客户做强业务地经营理念不动摇,优化内部管理流程,创新客户维护模式,推进客户规模快速增长,全力冲刺“双过半“目标。
一、统一认识,强化营销。进入二季度,特别是六月份以来,面对严峻的存款形势,分理处迅速转变思路,根据人员结构状况和业务发展需要,重新调整劳动组合,将全处员工临时划为运行和销售两大序列,要求各司其职,协同作战,全力冲刺,把深度挖潜基础客户需求和联动营销新型客户,作为强基固本,实现业务发展新跨越的主攻方向;在确保内部运转高效,主阵地职能不被弱化的前提下,重点充实外出营销力量,组建了由负责人亲自率领的市场拓展小分队,持续开展为期一月的“进百家、访百店”上门服务营销活动,以零距离接触客户,零距离宣讲,感动客户,赢得市场。
二、深化服务,构建和谐客户关系。为不断赋予客户服务内涵,提升新老客户服务水平,分理处于端午小长假前夕,经过认真筹划,精心组织,在充分吸收兄弟网点成功经验基础上,成功举办了一场由兴华建材市场高端客户参加的联谊活动。就我行的特色产品、商友俱乐部平台,以现场讲解、互动问答等方式,与客户紧密互动,激发新客户对我行的了解,拉近了彼此关系;同时,把签到客户名单及时整理、归档,分发给客户经理手中,要求客户经理定期开展以“商友卡”特色服务为核心的面对面上门营销,最大限度满足商户金融需求。
三、以提升客户星级为着力点,加强联动营销。一是利用晨会、周会,向全体员工详细解读新的考核办法,把星级客户总量增加作为业绩提升的重要抓手,按照“谁推荐、谁维护、谁受益”的原则,鼓励员工主动识别星级客户、主动推荐星级客户;二是要求客户经理和柜员,用好、用活PBMS系统和1738交易,精准营销合适产品给合适的客户,尽最大努力把客户业务做全;三是密切各岗位协调配合,强化联动组合营销,要根据客户资金实力和个人偏好,多途径引导客户选择有利于提升贡献星级的金融产品,不断培育客户忠诚度。