工商银行黄冈分行扎扎实实为员工解决信访问题

2011年年初以来，工商银行黄冈分行认真贯彻落实总行、省分行关于信访工作的各项要求和《信访工作条例》，把维护员工的合法权益摆上重要工作日程。面对当前特殊时期新的信访形势，他们积极转变思路，坚持实事求是的工作方针，强化领导，改进方法，认真受理员工申诉，扎扎实实为员工解决信访问题，防止和化解矛盾，营造和谐稳定环境。今年全行信访工作形势进一步好转，信访总件次比去年大幅下降，员工信访活动规范有序，信访工作卓有成效，为全行各项业务持续快速发展营造了安定祥和的内部环境。
一、强化领导，将信访工作纳入重要日程
在信访工作的开展过程中，该行党委、纪委先后两次召开了会议，研究制定了信访工作实施方案，使信访工作真正达到了目标具体化，工作任务明确化。对职工反映的矛盾大、纠纷多的问题，认真做好梳理分类，达到底数清、情况明，研究出有效的解决措施和方法。成立了以党委书记为组长，纪委书记为副组长的信访工作领导小组，认真执行“谁主管，谁负责”、一把手是第一责任人的原则，分行党委书记亲自抓，纪检书记具体管、具体负责。由纪委、监察室具体抓，一级抓一级，一级对一级负责，坚持“分级管理，责任到人”把信访工作摆在突出位置，形成了全方位做好信访工作的良好氛围。
二、突出教育，认真组织思想疏导工作
首先在全行通过对两级管理人员进行廉政谈话，及时警示和教育管理人员，牢固树立科学的发展观，依法合规经营，不断增强廉洁从业意识，正确运用手中的权利，始终做到恪尽职守，廉洁奉公。
还采取了定期与不定期地调查的方式深入基层支行、部室，个别走访、检查与信访方面相关的工作，实行动态管理，随时掌握和了解信访的工作情况，思想苗头，确保及时堵塞漏洞、消除隐患。
三、突出重点，调处、化解不稳定因素
该行党委在信访工作中，坚持把维护广大员工的切身利益和社会稳定作为根本任务，确保信访工作的“三个到位”、“两个突出”。“三到位”：一是时限要求到位。员工信访反映的问题，承办人要及时反馈调查处理结果，并告之处理情况。二是制度制定到位。该行在原有信访工作各项规章制度的基础上，进一步的完善并严格执行，通过加强制度建设，增强了工作的透明度，提高了工作效率。三是监督执行到位。严格信访调查监督力度，落实工作责任制，真正做到信访工作有人抓，问题有人办，矛盾有人处理；“两突出”：一是在处理解决员工来信来访的工作中突出一个“情”字。带着爱群众的感情做好上访接待工作，决不回避矛盾，推诿扯皮。二是在化解调处各类矛盾中突出一个“稳”字。他们深知，处理群体上访问题时，如果方法稍有不慎，便会造成负面影响。因此注重通过耐心、细致的工作，针对不同情况，扩宽与职工沟通的渠道，应对上访问题，稳稳当当地解决实际困难。真正落实信访工作责任制，做到信访工作有人抓，问题有人办，矛盾有人处理。