5月中旬以来,工商银行鹰潭分行在全辖范围开展为其一个月的法人理财业务客户体验活动,深入挖掘深入挖掘市场潜力,全面开拓法人理财业务的营销市场。活动开展半个月来,取得了显著成效。
一、高度重视、积极行动。该行要求各支行认识到客户体验理财业务是维护客户的重要基础和有效手段,通过理财业务即可提高客户的资金收益,又能增加存款和中间业务收入。引导客户经理在营销过程中不唯客户办理法人理财业务的资金数量,只求客户认知、体验,以此转化为客户的自身需求。活动开展以来,该行各个支行和网点积极行动,加大奖励力度,组织活动竞赛,成立宣传小分队,活动开展的有声有色。
二、精心施策,拓展客户。今年以来,受宏观经济环境和市场流动性趋紧的影响,市场利率走高,客户资金普遍较紧,法人理财产品市场竞争日趋激烈,其他商业银行将大幅提高产品收益率作为竞争客户的重要手段。在此形势下,该行在法人理财客户拓展过程中坚持“抓大不放小”的竞争策略。一方面要继续将信用社、城市商业银行及重点公司客户作为营销重点,采取有效措施提升法人理财业务的渗透率;另一方面将对公理财业务客户群延伸至全部对公客户,特别是将超短期理财产品的目标客户范围扩大到全部的对公客户特别是广大的公司无贷客户,充分发挥该产品流动性强的特点,弥补同业、机构客户流失对该产品的影响。
三、加强培训,提高效率。为确保法人理财产品业务的快速发展,该行邀请分行结算与现金管理部产品经理对本行各网点主管及客户经理进行业务培训,使其掌握法人理财产品的特点、风险、收益、亮点以及营销技巧,确保营销人员充分了解各产品的业务流程,提高营销效率。 强化服务,提升客户忠诚度。指定专人为购买理财产品的法人客户建立档案,不定期向相关客户发送最新理财产品的信息,定期对相关客户进行回访,对客户反映的问题及时进行解答,赢得客户的满意。
四、加大考核,实施激励。今年该行将法人理财指标纳入行长经营绩效进行考核,在分管行长的绩效、网点绩效考核和专业考核中也将法人理财销量放在了重要的位置,提高法人理财产品的计价标准,并对营销情况进行定期通报。同时将法人理财指标完成情况与客户经理的考核相挂钩,切实调动全行网点和员工营销法人理财产品的积极性。通过法人理财体验月活动,对法人理财业务营销的管户柜员、客户经理进行专项奖励,大大调动了全行员工营销的积极性。