建设银行大同分行业务经营部加大离柜业务发展

     建设银行大同分行业务经营部为提高柜面业务分流率和服务效率，充分利用自助设备，加大业务分流的营销力度，并结合本网点实际采取多项措施，加强各岗位间协作，多渠道全方位业务分流，进一步提高对优质客户服务竞争能力。

　　一、充分利用加大自助设备的引导分流及网上操作。通过网点大堂经理引导演示，突出宣传自助设备的便捷性和安全性。引导客户在自助设备及网上银行办理账务查询、代理缴费、汇款转帐、定期存取等业务。做到营销一个分流一个，扩大了网点电子银行客户群。

　　三、推行有序、流畅的服务流程提升优质服务。网点负责人到大厅巡视，进行现场督导，带动网点人员提高分流客户意识，大堂、柜员识别出优质客户及时分流推荐给理财经理，理财经理全方位跟进和维护，使贵宾客户能够享受到优质全面的服务。

　　只有把客户分流工作做好、柜员才会有更多时间与客户交流，识别优质客户、营销工行产品，开拓思路，创新服务，多元化服务，做到双赢，为各项业务发展奠定良好的基础。