建设银行大同分行促进电子银行业务快速发展

      面对电子银行完成目标任务差距和压力大的现状，建设银行大同分行认真总结、查找工作中的不足和潜力，提出全行要进一步增强紧迫感和工作超前性，下一阶段要着重作好以下五项工作，确保全面完成目标任务。

　　一、深入开展劳动竞赛，重点把握好“捆绑率、动户率、渗透率、离柜率”来拓展电子银行业务，做到“来一户问一次，开一户用一次”的问询与捆绑产品相结合的方式，让每一位用户在网点全面使用一次分流渠道，养成客户自助办理业务的习惯，“扩户提质”、“量质并举”的效果。

　　三、扎实做好不动户唤醒，在积极发展网贷通等有效客户的上，定期开展睡眠户和不动户唤醒工作，通过电话回访、短信通知、上门维护等途径进行唤醒。同时，及时清理长期不动户，提高发展质量。

　　四、加大网上代缴费产品开发和推广力度，努力创造网上缴费环境。力争开通交警罚款、续缴保费等有代缴费项目，并继续做好网上纳税推广工作，将网上纳税向中小企业和个体工商户领域延伸，不断扩大网银客户涉及面，提高客户对我行网银的使用率。

　　五、加强优质售后服务，切实了解客户的具体需求，灵活推介最适合、最简便操作的产品，切不可贪大求全，避免引发客户畏难情绪，影响营销效果；并在网银服务机上介绍U盾安装、控件下载、IE浏览器设置等，指导客户使用，防止客户回家因上述问题无法正常使用网银。同时，印发电子银行专管员售后服务联系卡，便于客户联系，提高客户响应速度和售后服务质量。