为了认真贯彻落实分行服务培训暨服务工作座谈会会议精神，进一步提升支行服务水平，近日，工行榆林世纪广场支行在全行范围内，广泛开展深刻领会分行李晓宏行长在座谈会上的讲话精神，深入学习分行党委委员王力《积极推进服务转型 切实提高服务能力 全力营造榆林分行大服务工作新格局》的服务工作报告，结合辽宁省分行“靶点”解决方案参考，使全体员工对服务工作的认识有了质的提高，号召全行员工从我做起，努力提升支行网点服务质量，在全市中心商业集结地创建一流的金融精品服务网点，树立工行优质的服务品牌形象。
一是进一步提高服务环境建设，继续发挥该行贵宾理财中心的作用。加强对中高端客户的分层次、区别化的服务，发挥全行整体联动营销能力，加强电子银行、信用卡、理财金卡和理财产品的渗透率，提升中高端客户对支行的满意度和贡献度。
二是对照上级行各项服务规范和标准，认真分析服务现状，切实找准自身在服务规范、服务流程、服务效率、服务管理等方面存在的薄弱环节，注重解决问题，对出现的客户投诉等服务问题，力求在第一时间予以解决，尽可能地让客户满意，加强对投诉分析，并有针对性地制定改进措施，同时在全行进行通报及整改。
三是加强“大堂制胜”的经营服务理念，提高大堂作用。增加网点大堂引导，大堂引导做到主动识别客户，做好业务分流，引导客户办理业务，缓解柜台排队现象，为客户提供良好的服务，切实发挥提升全行服务水平作用。
四是加强行长坐班制制度，通过亲身体验，彻底解决网点在业务服务工作中存在的不足之处。
五是继续加强支行的岗位业务培训工作，积极邀请上级部门和行内业务骨干，进行分层次分业务种类进行全面学习，切实提高全行业务素质。
六是建立支行服务质量的管理考核办法。支行在年初就成立了服务工作领导小组，并定期召开会议，对服务工作有计划、有安排、有检查、有总结，建立员工服务档案，按季纳入绩效考核。
