跨行支付系统查询查复是为了方便银行与银行、客户与银行之间对不能直接入账的跨行汇款做到有疑必查、有查必复，根据总行和人民银行关于加强支付清算纪律，提高支付清算质量，保证清算资金安全的要求，工商银行益阳分行加大跨行查询查复的管理力度，处理时效和业务质量稳步提升，实现了跨行查询配对查复零延时，每次在上级行该项业务考核中均获满分。
一、坚持贯彻落实查询查复基本原则。要求各跨行支付系统参与机构在查询查复业务办理过程中，必须不折不扣地执行“有疑必查，查必彻底，有查必复，复必详尽”的原则。
二、定时使用交易查看查询查复记录。要求各跨行支付系统参与机构切实加强对查询查复工作的管理，每日不少于四次查看本网点是否有需要配对回复的跨行查询查复业务；对于未回复的业务，必须在指定时间段内予以回复。
三、加强对辖内网点查询查复业务的督导管理。该行业务处理中心逐笔跟踪全行跨行支付查询查复业务以及外汇查询查复业务的处理，做到一查二看三通知四落实。指定专人每日负责“交易查实跨行支付系统的未查复业务，当日逐笔通知到网点，跟踪落实每笔查询业务的处理，督促网点及时处理相关账务，做到查询查复业务的双线控制。针对部份网点依赖中心电话或邮件才处理查询的现象，多次下发《关于重申资金汇划清算业务要求的通知》、《关于跨行支付系统业务管理的通知》，督促网点养成自觉定时查询的良好习惯，提高查询查复业务处理效率。
四、加大考核力度。将跨行查询查复的处理情况纳入各支行运行管理专业考核，因操作处理不当造成跨行延时查复的直接影响主管行长、网点负责人、现场主管以及经办柜员的绩效。
