工行海盐支行开展营业网点服务专项整治推进“四表率”服务竞赛活动

    工行海盐支行今年以来积极探索改进服务工作的新途径、新机制，近期，该行认真贯彻上级行“营业网点服务工作分析会”有关要求的通知，集中开展网点服务专项整治活动，以进一步推进“四表率”服务竞赛活动的深入开展。

    服务中任何的细节均能折射出银行综合素质、产品创新、业务流程、综合管理等方面的水平。基于此，该行把营业网点的环境卫生、服务形象、服务态度、文明用语、工作效率、工作作风等作为重点内容，在网点自查、录像抽查的基础上，5月29日，由分管行长带队，对各营业网点进行了现场检查和随机抽问。

     现场检查重点检查员工服务规范、大堂招呼率、业务处理效率以及网点整体服务形象，并随机抽问了解员工对于服务竞赛活动的知晓程度和参与性，对服务不到位现象进行了纠正和指导。检查后，该行二线部门及时跟进，次日即对有关服务问题进行了现场处理和解决本次集中整治在引导员工树立主动服务意识，提高服务效率和服务质量方面起到了积极的作用，客户的满意度也明显提升。近期，该行华园支行员工热情耐心服务、海滨支行员工多次劝阻，成功避免客户大额资金被骗均得到了客户的肯定和表扬。